服務(wù)無(wú)小事，關(guān)懷至客戶(hù) ——焦作一汽奔騰縣區服務(wù)紀實(shí)
- 2021-10-28 08:55:00
- 宏達運輸 原創(chuàng )
2021年 10月20日，是沁陽(yáng)服務(wù)日。19日下午，服務(wù)顧問(wèn)積極與車(chē)主電話(huà)預約，詢(xún)問(wèn)車(chē)輛的故障及需要的備件，告知客戶(hù)我們在沁陽(yáng)定點(diǎn)的維修廠(chǎng)的地址。服務(wù)顧問(wèn)、備件主管、維修技師一起整理第二天去服務(wù)需要用到的備件、維修工具，確保第二天所有客戶(hù)都能在當天解決所有問(wèn)題。
20日早上7點(diǎn)，準時(shí)從公司出發(fā)，經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)到達預約維修廠(chǎng)，第一時(shí)間展開(kāi)工作，登記、下單、維修，緊張而有條不紊地進(jìn)行著(zhù)。接近11點(diǎn)，車(chē)輛越來(lái)越多，我們做好客戶(hù)接待，讓他們耐心等待，時(shí)間緊，任務(wù)重。兩個(gè)維修技師一刻不停地緊張地工作著(zhù)。車(chē)輛安全事關(guān)生命安全，我們的維修要保質(zhì)保量，客戶(hù)安全、品牌形象高于一切。
臨近下午5點(diǎn)，預約車(chē)輛已全數到場(chǎng)，當天共計維修保養車(chē)輛23臺。雖然每個(gè)人這一天的工作都是緊張而勞累，但是能使客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，圓滿(mǎn)完成既定任務(wù)，就是我們最欣慰的事情。
不拘于店內，主動(dòng)走出去服務(wù)，既保證了保有客有的不流失，又增加了客戶(hù)滿(mǎn)意度。只要客戶(hù)有需要，我們會(huì )一直將服務(wù)深入縣區，深入家戶(hù)。
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