為全面貫徹落實(shí)市交通運輸局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，按照集團公司要求，長(cháng)春解放結合自身實(shí)際開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境活動(dòng)：一方面針對貨車(chē)運營(yíng)的特點(diǎn)，對已提走車(chē)的客戶(hù)，安排銷(xiāo)售和售后部門(mén)都確定專(zhuān)人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的新車(chē)使用情況，為客戶(hù)解答一些疑問(wèn)，出現問(wèn)題的建議盡快到服務(wù)站檢查處理，遇到特殊情況，服務(wù)站親自上門(mén)服務(wù)，所有已售車(chē)輛的回訪(fǎng)率要求達到200%-300%。

通過(guò)這些實(shí)實(shí)在在的回訪(fǎng)，不僅能為客戶(hù)解決一些后顧之憂(yōu)，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，還能增加溝通，拉近我們與客戶(hù)之間的距離，建立互信，同時(shí)也增加了轉介紹的機會(huì )，為二次銷(xiāo)售提供幫助。

另一方面，長(cháng)春解放積極拓寬宣傳渠道。以前通過(guò)抖音直播宣傳，雖然觀(guān)看人數最多時(shí)能達到三、四千人，但真正感興趣的卡友、用戶(hù)很少。針對這一情況，長(cháng)春解放又開(kāi)始嘗試微信視頻號直播，這樣，觀(guān)看者大部分都是微信里的用戶(hù)朋友，更加有針對性，直播內容也更豐富，不僅有當月的促銷(xiāo)政策，也有專(zhuān)業(yè)的配置講解，下一步還將增加使用指南、用戶(hù)答疑等等。

作為商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，不僅要依法依規經(jīng)營(yíng)，保證消費者的知情權、自主選擇權等權益，更要扎實(shí)做好服務(wù)，真正為用戶(hù)考慮，把新客戶(hù)維護成老客戶(hù)、忠誠客戶(hù)。